细化按量计费、预付订单、余额、优惠权益、退款、欠费停服和资源回收规则。
版本日期：2026 年 9 月 1 日
本规则细化平台产品的计量、扣费、订单取消、退款、优惠、欠费停服和资源回收。创建资源或调用模型前，用户应在确认页核对实时价格和计费单位。
本协议由天工智算云网站首页、备案信息或经营资质页面公示的实际运营主体（以下简称“平台”）与注册、购买、接入或使用相关服务的自然人、法人或非法人组织（以下简称“用户”）订立。企业账号的管理员和经办人应保证已获得充分授权。
请重点阅读费用扣取、数据处置、账号安全、服务变更、责任限制、违约处置和争议解决条款。平台将以加粗、提示框、单独确认或其他合理方式提示对用户有重大利害关系的内容。若用户不同意，应停止注册、购买或使用相关服务。
适用于 GPU 实例、系统盘、云硬盘、网络和大模型文本、向量、图像、语音、视频等按量或预付费用。具体页面和订单可对单位、价格、期限及关机行为作专项说明。
本协议与平台用户服务条款、隐私政策、产品服务协议、订单、产品页面、计费规则、安全规则、可接受使用政策及专项协议共同构成完整约定。专项协议与通用协议就同一事项不一致时，按照“用户单独确认的订单或专项条款、产品专项规则、产品服务协议、平台用户服务条款”的顺序适用；法律另有强制规定的除外。
页面价格、配额、模型和资源库存可能动态变化。已成立订单按订单确认时的内容履行；按量服务按实际使用时有效且已向用户展示的计费规则结算。
GPU 等资源通常在创建成功、分配或进入页面说明的计费状态后开始计费，至成功释放或转入明确不计费状态时结束。关机后云硬盘、公网或其他独立资源可能继续计费。
模型服务按成功处理或产品规则定义的用量结算。输入输出 Token、图像尺寸和数量、音频或视频时长以及异步任务状态等，以接口和账单口径为准。
计量可能存在合理延迟。用户认为异常时应在账单提供的异议期内按资源 ID、Request ID 和时间提出；平台根据日志和计量系统复核。
价格由区域、规格、库存、模型、计费方式和活动决定。提交订单前展示的价格用于本次确认；按量价格调整将合理通知并对调整后的使用生效。
待支付订单超过有效期可自动关闭。资源订单完成后，用户实际使用仍应符合余额、期限和安全要求。
代金券、体验金和赠送额度按产品、门槛、期限和顺序抵扣，不兑换现金。订单退款时是否返还优惠及返还后的有效期，以活动规则为准。
未消费现金余额按充值协议申请。已消费的按量费用原则上不退款；平台重复扣费、计量确认错误或法律规定的情形按核验结果更正。
预付订单在尚未交付、平台无法交付或页面明确支持取消时，可按规则退款。已交付、已使用、为用户定制或用户原因导致无法使用的部分，按实际履行、资源占用和页面说明结算。
退款将扣除已经消费、依法应承担和明确约定的费用。已开票金额需先完成发票调整。补偿通常以服务额度发放，不可提现，除非法律或订单另有规定。
余额不足时平台可发送低余额和欠费通知，并限制创建新资源、停止模型调用或暂停现有服务。通知未送达不影响用户持续关注余额的责任，但平台应保持合理通知机制。
欠费后用户应在通知期限内充值或迁移数据。充值恢复只解决费用状态，用户应用、队列和连接可能需要自行重启和验证。
为保护安全和成本，平台不承诺欠费资源无限期保留。不同资源适用不同保留期，以页面和通知为准。
用户主动删除、订单到期、长期欠费、严重违规、账号终止或法律要求可触发资源处置。删除实例可能清除系统盘；云硬盘、镜像、数据集和模型是否保留取决于用户选择和专项规则。
进入回收或删除阶段后，资源和数据可能无法恢复。用户应在可用期限内导出并验证备份，不得把平台的临时恢复能力视为备份承诺。
资源释放后，已产生费用仍应支付。平台将按法律和数据处理规则处理剩余日志、账单、备份介质和争议证据。
用户依法享有使用已开通服务、查询资源和账单、获得必要支持、管理个人信息以及按照适用规则申请退款、补偿或终止服务的权利。行使权利时应完成必要身份和权限核验。
企业用户应建立内部账号、权限、预算和审批制度。成员、受邀人员、承包商或应用使用企业资源产生的行为，由企业根据法律和内部授权关系承担相应责任。
平台可基于安全、合规、技术演进、成本变化或第三方供应调整服务，但应根据影响程度提前合理通知；紧急安全事件、法律要求或不可抗力情形无法预先通知的，将在条件允许时补充说明。
发现用户可能违反法律、协议或损害平台及第三方权益时，平台可根据风险紧急程度采取警告、要求整改、限制功能、限流、隔离、暂停资源、禁用密钥、拒绝发布、删除违法内容、终止服务或依法报告等措施。非紧急情形下，平台将尽量说明理由并提供申诉路径。
用户认为平台处置错误的，可通过工单提交账号、资源或订单标识、事实说明和合法授权材料。平台将结合日志、合同、投诉和法律要求复核；申诉期间不影响为控制现实风险而采取的必要措施。
平台修改对用户有重大影响的协议时，将通过页面公告、站内信、邮件、短信或其他合理方式提示，并按法律要求提供选择或取得同意。用户在新版本生效后继续使用服务，且平台已依法完成告知或同意程序的，视为按适用规则接受新版本。
用户可停止使用并按页面流程注销账号或终止服务，但应先结清费用、迁移数据、处理未完成订单和争议。平台终止服务时，将依据法律、订单和资源处置规则处理数据与余额。保密、知识产权、费用结算、责任、争议解决及性质上应继续有效的条款不因终止失效。
本协议的订立、效力、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。双方应先通过工单或平台公示联系方式友好协商；协商不成的，任一方可向平台实际运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。
平台支持入口位于文档中心和控制台的“工单支持”。涉及个人信息权利、侵权投诉、安全事件或法律文书时，请选择对应工单类型并提供必要证明。请勿在工单正文提交密码、完整 API Key、SSH 私钥或不必要的证件原图。
本页面为结合天工智算云当前产品流程形成的上线文本草案。正式公示前，运营主体应由法务根据实际公司名称、资质、支付和实名供应商、服务区域、备案情况、SLA 承诺及监管要求完成最终审查和配置。