约定 GPU 智算云与大模型云服务的开通、交付、计费、数据、安全、支持和责任边界。
版本日期：2026 年 9 月 1 日
本协议是 GPU 智算云与大模型云服务的通用产品框架，约定服务开通、订单、计费、数据、安全、支持和责任边界。用户购买或调用具体产品时，还应遵守该产品专项规则。
本协议由天工智算云网站首页、备案信息或经营资质页面公示的实际运营主体（以下简称“平台”）与注册、购买、接入或使用相关服务的自然人、法人或非法人组织（以下简称“用户”）订立。企业账号的管理员和经办人应保证已获得充分授权。
请重点阅读费用扣取、数据处置、账号安全、服务变更、责任限制、违约处置和争议解决条款。平台将以加粗、提示框、单独确认或其他合理方式提示对用户有重大利害关系的内容。若用户不同意，应停止注册、购买或使用相关服务。
适用于用户通过控制台、API 或经双方确认的其他方式购买、开通和使用平台付费或免费产品。GPU 实例适用 GPU 智算云服务规则；模型调用适用大模型云服务协议。
本协议与平台用户服务条款、隐私政策、产品服务协议、订单、产品页面、计费规则、安全规则、可接受使用政策及专项协议共同构成完整约定。专项协议与通用协议就同一事项不一致时，按照“用户单独确认的订单或专项条款、产品专项规则、产品服务协议、平台用户服务条款”的顺序适用；法律另有强制规定的除外。
页面价格、配额、模型和资源库存可能动态变化。已成立订单按订单确认时的内容履行；按量服务按实际使用时有效且已向用户展示的计费规则结算。
用户在订单确认页选择产品并提交后，订单在平台确认资源可交付且完成所需支付时成立。库存、配额、认证、支付或合规核验未通过时，平台可不接受订单。
用户应在提交前检查账号、项目、费用主体、区域、规格、镜像、存储、网络、模型、期限、价格和专项协议。平台不会因用户误选配置当然承担退款或数据迁移责任，但将按适用规则提供可行的变更或售后方案。
免费试用、测试和预览能力可限制时长、配额和用途，平台可在合理通知后调整或结束。
平台按照订单和产品页面提供服务。资源创建、模型加载、支付核验和异步任务可能需要处理时间；用户不得在处理中重复提交相同操作。
平台可为安全、性能和兼容性更新基础设施、平台镜像、模型或接口。对重大不兼容变更将尽量提供通知和迁移期；紧急漏洞、法律要求或第三方紧急下线除外。
用户改变规格、区域、镜像或模型可能产生停机、数据迁移、价格和兼容影响，应先验证备份并完成评测。
费用按订单确认价或实际使用时展示的有效计费规则计算。按量服务可能在资源运行、磁盘存在、模型处理或网络使用期间持续扣费；关机不必然停止所有附加资源费用。
用户应保持足够余额或有效支付方式。账单可能存在合理写入延迟，最终用量以平台计量系统和可核验日志为准。用户可在合理期限内提出具体异议。
页面价格是否含税、发票类型和开票条件以费用中心说明为准。代金券和赠送权益不等同现金，其适用范围和退回按活动规则执行。
用户控制其业务数据并决定使用目的。平台为交付、计费、安全和支持在必要范围内处理数据，不因提供服务取得用户数据所有权。
用户应根据业务重要性自行备份。实例系统盘、临时结果链接、缓存和测试存储不应作为唯一副本。删除、重装、欠费、到期或终止前，用户应在可用期限内导出数据。
平台将按产品能力提供删除、导出或资源释放入口。受技术和法定留存影响，备份介质中的删除可能延后完成，但将被隔离并不再用于其他目的。
平台负责云控制面和基础设施的合理安全，用户负责实例内系统、应用、账号、代码、开源组件、端口、密钥和内容。具体共同责任以专项规则为准。
平台可对异常登录、恶意流量、漏洞、违法内容、密钥滥用或欠费实施验证、限流、隔离和暂停。紧急处置以控制现实风险为优先，条件允许时通知用户。
用户进行安全测试、压力测试、大规模采集或其他可能影响平台的活动前，应取得必要授权并通过工单协调。
用户可通过文档和工单获得支持。工单响应与故障恢复取决于问题等级、服务版本和是否属于平台责任；用户应提供可核验且脱敏的信息并配合排查。
计划维护通常提前通知；紧急维护、不可抗力或监管措施可能无法提前通知。用户应配置应用重试、备份、替代规格或模型和业务降级。
可用性和补偿仅按已生效的服务等级协议或订单计算，不以宣传、示例或单次体验推导额外承诺。
用户依法享有使用已开通服务、查询资源和账单、获得必要支持、管理个人信息以及按照适用规则申请退款、补偿或终止服务的权利。行使权利时应完成必要身份和权限核验。
企业用户应建立内部账号、权限、预算和审批制度。成员、受邀人员、承包商或应用使用企业资源产生的行为，由企业根据法律和内部授权关系承担相应责任。
平台可基于安全、合规、技术演进、成本变化或第三方供应调整服务，但应根据影响程度提前合理通知；紧急安全事件、法律要求或不可抗力情形无法预先通知的，将在条件允许时补充说明。
发现用户可能违反法律、协议或损害平台及第三方权益时，平台可根据风险紧急程度采取警告、要求整改、限制功能、限流、隔离、暂停资源、禁用密钥、拒绝发布、删除违法内容、终止服务或依法报告等措施。非紧急情形下，平台将尽量说明理由并提供申诉路径。
用户认为平台处置错误的，可通过工单提交账号、资源或订单标识、事实说明和合法授权材料。平台将结合日志、合同、投诉和法律要求复核；申诉期间不影响为控制现实风险而采取的必要措施。
平台修改对用户有重大影响的协议时，将通过页面公告、站内信、邮件、短信或其他合理方式提示，并按法律要求提供选择或取得同意。用户在新版本生效后继续使用服务，且平台已依法完成告知或同意程序的，视为按适用规则接受新版本。
用户可停止使用并按页面流程注销账号或终止服务，但应先结清费用、迁移数据、处理未完成订单和争议。平台终止服务时，将依据法律、订单和资源处置规则处理数据与余额。保密、知识产权、费用结算、责任、争议解决及性质上应继续有效的条款不因终止失效。
本协议的订立、效力、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。双方应先通过工单或平台公示联系方式友好协商；协商不成的，任一方可向平台实际运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。
平台支持入口位于文档中心和控制台的“工单支持”。涉及个人信息权利、侵权投诉、安全事件或法律文书时，请选择对应工单类型并提供必要证明。请勿在工单正文提交密码、完整 API Key、SSH 私钥或不必要的证件原图。
本页面为结合天工智算云当前产品流程形成的上线文本草案。正式公示前，运营主体应由法务根据实际公司名称、资质、支付和实名供应商、服务区域、备案情况、SLA 承诺及监管要求完成最终审查和配置。