约定充值主体、支付渠道、余额使用、到账、开票、退款、差错和未成年人保护。
版本日期：2026 年 9 月 1 日
充值是用户向平台账户预存用于购买或结算服务的资金。充值不等同于购买固定资源、存款、理财或支付账户服务。用户在充值页面主动勾选并支付，即表示接受本协议。
本协议由天工智算云网站首页、备案信息或经营资质页面公示的实际运营主体（以下简称“平台”）与注册、购买、接入或使用相关服务的自然人、法人或非法人组织（以下简称“用户”）订立。企业账号的管理员和经办人应保证已获得充分授权。
请重点阅读费用扣取、数据处置、账号安全、服务变更、责任限制、违约处置和争议解决条款。平台将以加粗、提示框、单独确认或其他合理方式提示对用户有重大利害关系的内容。若用户不同意，应停止注册、购买或使用相关服务。
适用于个人或企业通过页面支持的在线支付、企业银行转账或其他公示渠道向天工智算云账户充值。具体订单购买、消费、退款和开票还适用计费、退款与资源处置规则。
本协议与平台用户服务条款、隐私政策、产品服务协议、订单、产品页面、计费规则、安全规则、可接受使用政策及专项协议共同构成完整约定。专项协议与通用协议就同一事项不一致时，按照“用户单独确认的订单或专项条款、产品专项规则、产品服务协议、平台用户服务条款”的顺序适用；法律另有强制规定的除外。
页面价格、配额、模型和资源库存可能动态变化。已成立订单按订单确认时的内容履行；按量服务按实际使用时有效且已向用户展示的计费规则结算。
用户应具有相应民事行为能力和资金处分权。企业经办人应获得企业授权，确保付款主体、认证主体、费用主体和后续开票主体一致。
充值前应核对登录账号、企业空间和金额。平台无法仅凭用户主张当然将误充资金转入另一账号；需要处理时将进行账号、付款和主体核验。
平台可根据反洗钱、反欺诈、未成年人保护、制裁和网络安全要求限制充值、要求补充材料或退回高风险款项。
在线支付以支付页面显示的收款方、金额和状态为准。用户不得向非页面公示的个人账户或通过所谓代充渠道付款。
企业转账应使用页面公示的收款账户并按要求填写附言。缺少必要备注、付款主体不一致或跨行处理可能导致人工核验和到账延迟。
支付成功不等于平台已完成入账。用户应在充值账单核对平台充值单号、第三方交易单号和余额。处理中不得重复支付相同充值单。
充值成功后的现金余额用于支付平台产品和服务费用，并按实际消费扣减。余额不计利息，不得用于平台外支付，不得买卖、出租、赠与、套现或为他人非法代充。
赠送权益按券面或活动规则使用，可能限制产品、区域、期限和抵扣顺序，通常不可提现、转让或开票。
平台发现盗刷、欺诈、洗钱、漏洞套现、拒付或其他异常时，可冻结相关余额和资源并开展核验；有权机关依法要求的，平台将予以配合。
用户可就尚未消费且未开票的现金余额按页面流程申请退款。平台将核验账号、付款主体、历史消费、发票、争议和风险状态；符合法律或协议不得退款的除外。
退款优先原路退回。原支付渠道失效、企业转账或依法需要其他方式时，用户应提供同主体收款信息和必要证明。支付渠道费用、银行费用或依法应由用户承担的成本可按明确规则处理。
已消费金额原则上不作为余额退款；因平台故障、重复支付、订单取消或法律规定需要退款的，按具体订单和计费退款规则处理。退款申请期间可冻结相应金额，到账时间受银行和支付机构处理影响。
充值凭证用于证明资金入账，不当然等同于可开票消费。平台通常依据符合条件的已消费金额和实际服务开具发票，以费用中心规则为准。
申请退款的金额已开具发票时，用户应先配合红冲、退回或更正。企业用户应保证抬头和税务信息真实准确，并自行保存支付回单、充值账单和内部审批。
支付成功未到账、重复扣款、金额不符或疑似盗刷时，用户应立即停止重复支付，保存脱敏交易凭证，并通过工单提供充值单号、交易单号、金额和时间。
平台将结合自身账务系统和支付渠道记录核验。对支付渠道独立造成的延迟或拒付，平台将协助但不替代支付机构责任。用户不得以争议为由实施拒付并继续消费对应余额。
未成年人未经监护人同意进行充值的，监护人应及时联系平台并提供身份、监护关系和交易事实；平台按法律、使用情况和双方过错核验处理。
用户依法享有使用已开通服务、查询资源和账单、获得必要支持、管理个人信息以及按照适用规则申请退款、补偿或终止服务的权利。行使权利时应完成必要身份和权限核验。
企业用户应建立内部账号、权限、预算和审批制度。成员、受邀人员、承包商或应用使用企业资源产生的行为，由企业根据法律和内部授权关系承担相应责任。
平台可基于安全、合规、技术演进、成本变化或第三方供应调整服务，但应根据影响程度提前合理通知；紧急安全事件、法律要求或不可抗力情形无法预先通知的，将在条件允许时补充说明。
发现用户可能违反法律、协议或损害平台及第三方权益时，平台可根据风险紧急程度采取警告、要求整改、限制功能、限流、隔离、暂停资源、禁用密钥、拒绝发布、删除违法内容、终止服务或依法报告等措施。非紧急情形下，平台将尽量说明理由并提供申诉路径。
用户认为平台处置错误的，可通过工单提交账号、资源或订单标识、事实说明和合法授权材料。平台将结合日志、合同、投诉和法律要求复核；申诉期间不影响为控制现实风险而采取的必要措施。
平台修改对用户有重大影响的协议时，将通过页面公告、站内信、邮件、短信或其他合理方式提示，并按法律要求提供选择或取得同意。用户在新版本生效后继续使用服务，且平台已依法完成告知或同意程序的，视为按适用规则接受新版本。
用户可停止使用并按页面流程注销账号或终止服务，但应先结清费用、迁移数据、处理未完成订单和争议。平台终止服务时，将依据法律、订单和资源处置规则处理数据与余额。保密、知识产权、费用结算、责任、争议解决及性质上应继续有效的条款不因终止失效。
本协议的订立、效力、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。双方应先通过工单或平台公示联系方式友好协商；协商不成的，任一方可向平台实际运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。
平台支持入口位于文档中心和控制台的“工单支持”。涉及个人信息权利、侵权投诉、安全事件或法律文书时，请选择对应工单类型并提供必要证明。请勿在工单正文提交密码、完整 API Key、SSH 私钥或不必要的证件原图。
本页面为结合天工智算云当前产品流程形成的上线文本草案。正式公示前，运营主体应由法务根据实际公司名称、资质、支付和实名供应商、服务区域、备案情况、SLA 承诺及监管要求完成最终审查和配置。