说明个人信息的收集目的、处理方式、保存期限、共享情形、用户权利和安全保护。
版本日期：2026 年 9 月 1 日
平台重视个人信息与隐私保护。本政策说明在提供账号、认证、交易、GPU 与模型服务、客服和安全功能时，平台如何收集、使用、保存、委托处理、共享和保护个人信息，以及个人如何行使权利。
本协议由天工智算云网站首页、备案信息或经营资质页面公示的实际运营主体（以下简称“平台”）与注册、购买、接入或使用相关服务的自然人、法人或非法人组织（以下简称“用户”）订立。企业账号的管理员和经办人应保证已获得充分授权。
请重点阅读费用扣取、数据处置、账号安全、服务变更、责任限制、违约处置和争议解决条款。平台将以加粗、提示框、单独确认或其他合理方式提示对用户有重大利害关系的内容。若用户不同意，应停止注册、购买或使用相关服务。
适用于个人访问和使用天工智算云平台时由平台决定处理目的和方式的个人信息。用户在 GPU 实例或模型 API 中自行上传并由其决定目的和方式的业务数据，通常由用户作为个人信息处理者承担告知、同意与权利响应责任；平台作为受托方时按数据处理附录和用户指令处理。
本协议与平台用户服务条款、隐私政策、产品服务协议、订单、产品页面、计费规则、安全规则、可接受使用政策及专项协议共同构成完整约定。专项协议与通用协议就同一事项不一致时，按照“用户单独确认的订单或专项条款、产品专项规则、产品服务协议、平台用户服务条款”的顺序适用；法律另有强制规定的除外。
页面价格、配额、模型和资源库存可能动态变化。已成立订单按订单确认时的内容履行；按量服务按实际使用时有效且已向用户展示的计费规则结算。
为创建和保护账号，平台处理手机号或邮箱、验证码、密码的不可逆校验值、登录时间、IP、设备与风险信息。用于身份验证、恢复、异常登录检测和服务通知。
在法律或产品要求下，平台处理姓名、证件类型和号码、证件影像、核验结果、人脸或活体核验结果、企业名称、统一社会信用代码、法定代表人或经办人信息及授权材料。敏感信息仅在具有特定目的、充分必要性和合法依据时处理，并采取更严格保护。
平台处理充值金额、渠道、订单和交易单号、余额流水、账单、退款信息、发票抬头、税号、地址电话、开户行和账户等。银行卡、支付密码等由支付机构直接处理的信息，平台不应要求用户在普通工单中提交。
为交付和计费，平台处理资源配置、实例和云盘标识、网络地址、API Key 标识、模型、请求时间、状态、用量、费用和 Request ID。是否记录模型输入输出取决于产品设置、故障排查、安全和用户配置；平台应按最小必要和明确告知处理。
处理工单内容、联系方式、截图、资源与订单标识、投诉证据、操作和安全日志，用于响应问题、保护账号、发现攻击、处理侵权与履行法定义务。
平台根据订立或履行合同所必需、履行法定义务、取得个人同意或单独同意、应对突发公共卫生或保护紧急生命健康、在合理范围内处理个人自行公开或合法公开信息，以及法律规定的其他依据处理个人信息。
基于同意处理时，个人有权撤回；撤回不影响撤回前处理活动的效力。拒绝提供可选信息不影响无关基础功能，但拒绝提供账号验证、依法实名、交易结算或安全所必需的信息，可能导致对应功能无法提供。
平台不以改善模型为名默认使用用户业务数据训练通用模型。确需将可识别业务内容用于独立的模型训练、产品研究或超出交付目的的用途时，应另行说明并取得适用授权或完成匿名化。
平台可使用必要 Cookie、本地存储和类似技术维持登录、记住安全设置、实现负载均衡和防止滥用。非必要分析或营销技术将按适用规则提供选择。用户禁用必要 Cookie 可能无法保持登录或完成交易。
平台可使用规则或模型识别异常登录、欺诈、攻击、内容和费用风险。若自动化决策对个人权益产生重大影响，平台将依法提供透明度、拒绝仅由自动化决策作出决定或申请人工解释的途径。
平台不会仅基于不合理画像对交易价格实施不公平差别待遇。资源实时价格因区域、库存、规格和计费模式变化不属于基于个人特征的不合理差别。
平台可能委托云基础设施、短信邮件、实名认证、支付、客服、安全和日志服务商处理必要信息。平台将通过合同、评估和权限控制要求受托方仅按指令处理并履行保密安全义务。
用户主动选择微信支付、支付宝、银行转账或其他渠道时，必要的订单、金额和账号标识可能向相应支付或银行机构提供；其独立处理活动还适用其隐私规则。实名认证供应商、模型供应商和其他实际第三方以个人信息收集与第三方共享清单的上线配置为准。
平台不会出售个人信息。发生合并、分立、资产或业务转让时，将依法告知接收方并要求继续受本政策约束；处理目的和方式变化时重新取得必要同意。公开披露个人信息原则上需取得单独同意，法律另有规定或为保护紧急利益所必需的除外。
平台在实现处理目的所需的最短期限内保存个人信息，并考虑合同、账号、法定账簿、网络日志、争议和安全要求。账号信息通常保存至注销后依法处理；交易和发票按财税法律期限保留；安全日志按法律和风险需要保存；不再必要的信息删除或匿名化。
业务数据保存取决于用户选择的资源、日志设置、订单和专项协议。用户删除实例、云硬盘、模型或数据集前应自行备份。缓存、备份介质中的删除可能在合理技术周期内完成，并在此期间隔离使用。
原则上在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息在境内存储。确需向境外提供时，平台将依法完成安全评估、个人信息保护认证、标准合同或其他程序，并向个人告知境外接收方、目的、方式、种类和行权方式，取得单独同意。
个人可依法请求查阅、复制、更正、补充、删除、限制或拒绝处理，撤回同意、注销账号，并要求解释个人信息处理规则。近亲属可在符合法律条件下行使逝者相关权利。
权利请求可通过控制台账号设置或工单提交。平台将核验身份、代理权限和请求范围，并在法律规定或合理期限内答复。对无端重复、超出合理范围、影响他人权益、无法验证身份或法律允许拒绝的请求，平台将说明理由。
删除请求满足处理目的已实现、保存期限届满、处理违法、撤回同意且无其他依据、停止服务或法律规定情形时，平台将依法处理；法定保存期间无法立即删除的，将停止除保存和必要安全保护外的处理。
平台的云计算与模型开发服务主要面向具备专业能力的成年人和组织，不以不满十四周岁未成年人为主要服务对象。监护人不得允许未成年人绕过年龄、实名认证、支付或高风险能力限制。
如业务需处理不满十四周岁未成年人个人信息，用户应履行监护人同意、专门规则、最小必要和更严格保护义务，并提前确认平台能力和合同安排。
若平台发现未经适当授权收集了未成年人信息，将在核验后删除或采取其他适当措施。监护人可通过工单联系我们。
平台采取身份认证、最小权限、传输加密、密钥管理、日志审计、漏洞管理、备份和员工保密培训等合理措施。任何互联网服务均无法保证绝对安全，用户也应保护终端、账号、实例和应用。
发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失时，平台将立即采取补救，依法向主管部门报告，并以邮件、短信、站内信、公告或其他有效方式告知受影响个人信息种类、原因、可能危害、已采取措施、个人防范建议和联系方法；能够有效避免危害且法律允许时可不逐一通知。
用户发现安全事件应停止扩大影响并通过安全工单报告，不在公共渠道披露未经修复的漏洞或他人数据。
用户依法享有使用已开通服务、查询资源和账单、获得必要支持、管理个人信息以及按照适用规则申请退款、补偿或终止服务的权利。行使权利时应完成必要身份和权限核验。
企业用户应建立内部账号、权限、预算和审批制度。成员、受邀人员、承包商或应用使用企业资源产生的行为，由企业根据法律和内部授权关系承担相应责任。
平台可基于安全、合规、技术演进、成本变化或第三方供应调整服务，但应根据影响程度提前合理通知；紧急安全事件、法律要求或不可抗力情形无法预先通知的，将在条件允许时补充说明。
发现用户可能违反法律、协议或损害平台及第三方权益时，平台可根据风险紧急程度采取警告、要求整改、限制功能、限流、隔离、暂停资源、禁用密钥、拒绝发布、删除违法内容、终止服务或依法报告等措施。非紧急情形下，平台将尽量说明理由并提供申诉路径。
用户认为平台处置错误的，可通过工单提交账号、资源或订单标识、事实说明和合法授权材料。平台将结合日志、合同、投诉和法律要求复核；申诉期间不影响为控制现实风险而采取的必要措施。
平台修改对用户有重大影响的协议时，将通过页面公告、站内信、邮件、短信或其他合理方式提示，并按法律要求提供选择或取得同意。用户在新版本生效后继续使用服务，且平台已依法完成告知或同意程序的，视为按适用规则接受新版本。
用户可停止使用并按页面流程注销账号或终止服务，但应先结清费用、迁移数据、处理未完成订单和争议。平台终止服务时，将依据法律、订单和资源处置规则处理数据与余额。保密、知识产权、费用结算、责任、争议解决及性质上应继续有效的条款不因终止失效。
本协议的订立、效力、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。双方应先通过工单或平台公示联系方式友好协商；协商不成的，任一方可向平台实际运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。
平台支持入口位于文档中心和控制台的“工单支持”。涉及个人信息权利、侵权投诉、安全事件或法律文书时，请选择对应工单类型并提供必要证明。请勿在工单正文提交密码、完整 API Key、SSH 私钥或不必要的证件原图。
本页面为结合天工智算云当前产品流程形成的上线文本草案。正式公示前，运营主体应由法务根据实际公司名称、资质、支付和实名供应商、服务区域、备案情况、SLA 承诺及监管要求完成最终审查和配置。